أسئلة متكررة
كيف أقدم طلبي؟
أولاً. لتقديم طلب:
- انتهِ من إضافة المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بك
- يمكنك اختيار الدفع من خلال موقعنا الإلكتروني أو عبر PayPal
- إذا كنت ترغب في متابعة الدفع من خلال موقعنا الإلكتروني، يرجى النقر على زر "الخروج" الموجود على الجانب الأيمن من الشاشة
- إذا كنت ترغب في متابعة الدفع عبر PayPal، يرجى النقر على زر PayPal
ثانياً. سيتم تحويلك إلى صفحة معلومات العملاء الخاصة بنا. سيُطلب منك إدخال:
- عنوان البريد الإلكتروني
- الاسم
- العنوان
- إذا كان لديك رمز خصم صالح، يمكنك إدخاله في حقل "الخصم" الموجود على الجانب الأيمن من الشاشة. تأكد من النقر على زر "تطبيق" ليتم حساب الخصم وتطبيقه على طلبك.
- تابع بالنقر على زر "متابعة إلى طريقة الشحن". يرجى التأكد من إدخال عنوان التسليم بشكل صحيح (إذا كان مختلفًا عن عنوان الفواتير الخاص بك). بمجرد الانتهاء من كل شيء، انقر على "متابعة إلى طريقة الدفع".
- ستحتاج إلى إدخال تفاصيل الدفع الخاصة بك. سيكون لديك خيار الإشارة إلى أن تفاصيل الشحن والفواتير هي نفسها، إذا كان ذلك ينطبق.
- بمجرد الانتهاء من ملء النموذج، انقر على زر "إكمال الطلب". ستنتقل إلى شاشة توفر ملخصًا للطلب مع تأكيد للطلب على الشاشة، بالإضافة إلى تأكيد ثانٍ عبر البريد الإلكتروني.
إذا واجهت أي صعوبات أثناء عملية الدفع، فلا تتردد في الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على customers@woodaha.com.
ماذا لو كانت هناك منتجات ناقصة أو غير صحيحة عندما أستلم طلبي؟
بالنسبة للمنتجات المفقودة أو التي تم شحنها بشكل خاطئ، يرجى الاتصال بنا على customers@woodaha.com. يرجى ذكر رقم مرجع المعاملة (رقم الطلب) وتقديم إثبات (يجب أن يكون حجم ملف Wood Ahage أقل من 5MB). يسعدنا جدًا إعادة شحن المنتج الصحيح لك دون أي تكلفة إضافية ولن نطلب منك إعادة المنتج الذي تم إرساله إليك عن طريق الخطأ! يمكنك الاحتفاظ به كهدية منا.
كيف أعرف أن طلبي قد تم تقديمه بنجاح؟
ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني يحتوي على رقم الطلب وتفاصيل مشترياتك.
أرغب في تغيير المنتجات التي طلبتها. ماذا يجب أن أفعل؟
يسمح بتعديل طلبك في أو قبل الساعة 11:00 مساءً (توقيت المحيط الهادئ الصيفي، -7 بتوقيت جرينتش) في نفس اليوم الذي تم فيه تقديم الطلب. يمكنك الاتصال بنا عبر customers@woodaha.com لطلب التغيير.
كيف أضيف عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بي؟
لإضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بك:
- انتقل إلى صفحة العنصر الذي تهتم به ثم اختر تفضيلاتك للعنصر. عند النقر على زر "إضافة إلى السلة"، ستنتقل إلى صفحة "سلة التسوق" الخاصة بك.
- أدخل كمية العنصر الذي ترغب في طلبه باستخدام حقل "الكمية:" بجوار Wood Ahage الخاص بالعنصر. بعد إدخال الكمية، يمكنك متابعة التسوق أو اختيار إكمال طلبك.
كيف أشاهد ما في سلة التسوق الخاصة بي؟
لعرض محتويات سلة التسوق الخاصة بك، انقر على أيقونة السلة الموجودة في الجزء العلوي من صفحة الموقع. بمجرد النقر على هذه الأيقونة، يمكنك بسهولة تغيير عدد الكمية التي ترغب في شرائها من أي عنصر في سلة التسوق الخاصة بك عن طريق تحديث الكمية المدرجة. يمكنك أيضًا حذف أي عنصر في سلة التسوق الخاصة بك عن طريق النقر على رابط "إزالة" أسفل قائمة الكمية.
كيف أزيل عناصر من سلة التسوق الخاصة بي؟
أولاً، انقر على أيقونة "السلة" في الزاوية العلوية اليمنى من شاشة جهاز الكمبيوتر الخاص بك. سيسمح لك هذا بعرض جميع العناصر الموجودة حاليًا في سلتك. بمجرد تحديد العنصر الذي ترغب في حذفه، انقر على رابط "إزالة" أسفل قائمة الكمية. سيؤدي ذلك إلى إزالة العنصر تلقائيًا وتحديث الصفحة لتعكس تغييراتك.
كيف أغير كمية عنصر معين في سلة التسوق الخاصة بي؟
أولاً، انقر على أيقونة "السلة" في الزاوية العلوية اليمنى من شاشة جهاز الكمبيوتر الخاص بك. سيسمح لك هذا بعرض جميع العناصر الموجودة حاليًا في سلتك بالإضافة إلى الكميات التي اخترتها لكل عنصر. لتغيير كمية عنصر في سلتك، حرك المؤشر إلى حقل "الكمية" لهذا العنصر واكتب الكمية المطلوبة. بمجرد القيام بذلك، سيتم تحديث الكمية والمبلغ المرتبط بها (إذا كان ذلك ينطبق) تلقائيًا وستعكس المبلغ الصحيح لكل من الكمية والتكلفة الموجودة على الجانب الأيمن من شاشتك.
ما هي المتصفحات الموصى بها لهذا الموقع؟
جوجل كروم، سفاري، فايرفوكس، إنترنت إكسبلورر
ما هي خيارات الدفع لديكم؟
نقبل أربعة أنواع رئيسية من بطاقات الائتمان (ماستر كارد، فيزا، أمريكان إكسبريس، وديسكفر)، بالإضافة إلى PayPal و Apple Pay.
كيف أقوم بالدفع باستخدام PayPal؟
PayPal هي أسهل طريقة للدفع عبر الإنترنت. بمجرد الانتهاء من إضافة العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بك وتكون مستعدًا لإتمام معاملتك، يمكنك النقر على زر "PayPal". سيتم إعادة توجيهك إلى موقع PayPal. تأكد من ملء التفاصيل الصحيحة لمعالجة الدفع بسرعة ودون عناء.
كيف أستخدم رمز الخصم؟
لاستخدام رمز ترويجي، يرجى اتباع هذه الخطوات:
- اختر العنصر الذي تريد طلبه ثم انقر على زر "الدفع" الأخضر
- سيتم تحويلك بعد ذلك إلى صفحة معلومات العملاء الخاصة بنا في الصفحة التالية، قم بملء المعلومات المطلوبة
- سترى حقل "الخصم" في الجزء العلوي الأيمن من الصفحة
- يجب عليك إدخال رمز الخصم ثم النقر على تطبيق. تحتاج إلى التحقق مما إذا كان الخصم قد تم تطبيقه وصالحًا من خلال رؤيته مطبقًا على التفاصيل المدرجة أدناه.
متى يمكنني توقع استلام شحنتي؟
يتم شحن جميع الطلبات من مستودعاتنا في غضون 5 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب. ستصل الشحنة في غضون 10-20 يوم عمل بعد تاريخ الشحن، اعتمادًا على توفر شركة النقل والموقع. نعتذر عن أي تأخير في الشحن قد يحدث إذا تطلبت الشحنة تخليصًا جمركيًا أو فحصًا، أو تأخيرًا في النقل ناتجًا عن خدمة شركة النقل.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
سيتم تزويدك برقم تتبع في رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام الرقم وتتبع طلبك على www.17track.net.
ما هي الدول التي تشحنون إليها؟
حاليًا، نشحن إلى جميع أنحاء العالم. ولكن في حال لم يكن بلدك مدعومًا من قبل شركتنا اللوجستية، سنبلغك على الفور ونجري التغييرات اللازمة على طلبك. لمعرفة المزيد عن قائمة وجهاتنا، اتصل بنا عبر customers@woodaha.com
كيف يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي؟
يسمح بتغيير العنوان في أو قبل الساعة 11:00 مساءً (توقيت المحيط الهادئ الصيفي، -7 بتوقيت جرينتش) في نفس يوم تقديم الطلب. يمكنك الاتصال بنا عبر customers@woodaha.com لطلب هذه التغييرات.
هل يمكنني التوصيل إلى عنوان آخر غير عنوان الفواتير لبطاقتي؟
نعم، هذا ممكن.
كيف يتم شحن طلبي؟
يتم شحن الطلبات خلال أيام العمل العادية، باستثناء العطلات. أي طلبات يتم تقديمها يوم السبت أو الأحد سيتم شحنها يوم الاثنين التالي.
ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال لديكم؟
يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا فيما يتعلق بالإرجاع.
خدمة العملاء لدينا متاحة 24/7. وسنقوم بالرد على استفسارك في أقرب وقت ممكن.
كيفية إرجاع المنتج الخاص بك؟
يمكنك الاتصال بنا عبر قناة الدعم الخاصة بنا customers@woodaha.com لمزيد من المعلومات.
ما هي سياسة الإلغاء لديكم؟
يسمح بإلغاء الطلب في أو قبل الساعة 11:00 مساءً (توقيت المحيط الهادئ الصيفي، -7 بتوقيت جرينتش) في نفس اليوم. بعد ذلك الوقت، لن يتم قبول الإلغاء. يمكنك الاتصال بنا عبر customers@woodaha.com لطلب الإلغاء.
هل الطلب عبر الإنترنت آمن؟
نعم. نولي أقصى درجات العناية بالمعلومات التي تقدمها لنا عند تقديم طلب من خلال متجرنا عبر الإنترنت (أو بأي وسيلة أخرى). يقوم الخادم الذي يستضيف متجرنا بتشفير نقل جميع بيانات بطاقات الائتمان ومعلومات العملاء الشخصية باستخدام بروتوكول SSL (Secure Sockets Layer) القياسي للإنترنت.
هل استخدام بطاقة الائتمان الخاصة بي آمن على موقعكم؟
لضمان إجراء دفع آمن، يستخدم موقعنا معالج بطاقات ائتمان كبوابة دفع موثوقة وآمنة عبر الإنترنت، مع الحفاظ على تشفير جميع البيانات باستخدام AES-256.
هل يتم الحفاظ على خصوصية معلوماتي الشخصية؟
أي معلومات تشاركها معنا هي خاصة وسرية. لن نقوم في أي وقت بمشاركة أو تأجير أو بيع معلوماتك الشخصية دون موافقتك، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.